Все о службах доставки, транспортных компаниях и сложных взаимоотношениях в этом виде услуг .

Курьерская служба

Прелести курьерской доставки ощутили, вероятно, еще первобытные люди, как только началось разделение по иерархии и одни получили возможность говорить остальным – куда идти и что делать. А чем, если не прообразом курьерской доставки можно считать указания типа «пойди к ручью, принеси воды» или «отнеси этого бизона красавице из соседнего племени»?
Время шло, один общественный строй сменял другой. Курьерская служба не могла оформиться в отдельную организацию, так как холопам, вассалам и рабам не нужно было платить за услуги. И все же удобство тайной или явной доставки посланий и грузов не теряло своей актуальности никогда.
Позже появилась почтовая служба. Ну, действительно, глупо же гонять своего человека, пусть даже и скорохода, когда есть работающий для всех почтальон!
Однако почта занималась исключительно корреспонденцией. Посылки, естественно, практиковались, но в их целостности и скорости доставки никто не был уверен.
Все бы так и тянулось медленно и грустно, если бы предприимчивые грузоперевозчики не начали осуществлять попутные перевозки, которые обходились жителям намного дешевле услуг почтовых служб, а гарантия доставки базировалась на уровне личного доверия.
С таких вот местных перевозок и начала свою историю современная курьерская служба. Постоянно расширяется спектр услуг современных курьерских служб доставки. Но неизменным показателем качества остается доверие клиентов и гарантия доставки корреспонденции или какого-либо груза в срок, в целости и сохранности.
Ценность курьерской службы вы смогли бы оценить в дни праздников, авралов на работе и других ситуаций, когда вам необходимо не только быть в разных местах одновременно, но еще и развезти разным людям документы, деньги, образцы продукции, подарки и тому подобное. Вы можете заказывать различную степень срочности, разные направления доставки, потребовать страховку особо ценного груза и документов. Можно даже указать маршрут движения курьера с перемещением заказов из одного указанного адреса в другой, как пример: вы заказали букеты и подарки в разных магазинах по телефону и теперь хотите с помощью курьера доставить поздравительные наборы адресатам.
Службы курьерской доставки появляются на рынке услуг чуть ли не со скоростью грибов после дождя. Но все же время и заработанная репутация позволяют жить и развиваться лишь тем компаниям, которые максимально порядочны, пунктуальны и ответственны в своей работе. Ведь клиент, чей груз не пришел во время или, что совсем недопустимо, вообще потерялся, вряд ли обратиться в данную курьерскую службу еще раз.
Курьерские службы, не смотря на очевидную схожесть в принципах и целях работы, все же делят рынок в своей нише на несколько сегментов: доставка ценной корреспонденции, доставка корреспонденции и грузов в пределах города, области, страны и международные доставки.
Крупные компании могут позволить себе сеть офисов и наиболее длинный список услуг, но, в то же время экспресс и суперэкспресс доставка на короткие расстояния в таких компаниях малоэффективна из-за минимальной численности мобильных курьеров. И, соответственно в службе курьерской доставки среднего уровня не может содержаться большое количество крупного автотранспорта или личный самолет, а значит заказы на дальние расстояния будут реализованы посредством более крупной международной службы. Стоит учитывать данные особенности при подборе курьерской службы для своих потребностей.
Цены курьерской доставки зависят от срочности доставки, ценности груза, дальности перевозки. Зачастую заказать курьерские услуги по доставке личной корреспонденции или рекламной продукции обойдутся вам дешевле разъездов на собственном автомобиле или содержания курьера в штате фирмы на постоянной основе

Что Вы делаете, когда необходимо срочно отправить письмо или важные документы?

Правильно, обращаетесь в службу курьерской доставки. Ведь Вам, прежде всего, необходимо чтобы все документы были доставлены получателю точно в срок и в отличном качестве. Конечно, можно бросить все неотложные дела и самому заняться доставкой корреспонденции, потратить свое драгоценное время в многокилометровых пробках, но зачем это делать, если есть такой удобный и современный способ доставки, как курьерская служба.

На сегодняшний день множество компаний по курьерской экспресс – доставке предлагают свои услуги. Но не все они, к сожалению, отвечают всем необходимым требованиям. Зачастую заказчики интересуются: «где моя посылка?» или «когда она прибудет?». Здесь все зависит от компании, с которой Вы или Ваша компания сотрудничаете. Помните, что в сфере бизнеса, как и в любой другой, всё всем и всегда известно, поэтому если Вы будете прибегать к услугам некомпетентной службы доставки, Вас точно никто не будет рекомендовать своим знакомым в качестве надежного компаньона.

Поэтому, если Вы не хотите упасть в глазах своих заказчиков и партнеров, то перед тем, как обратиться к услугам курьерской службы доставки, ознакомьтесь с установками в области индустрии курьерской доставки. А также проверьте качество работы курьеров. Ведь именно они являются показателем успешности службы доставки.

Итак, для того чтобы выяснить работаете ли Вы с командой профессионалов или нет задайте себе пару вопросов: «вовремя ли курьерская компания доставляет груз?», «доброжелательны ли курьеры с Вашими клиентами?» и «Всегда ли вы можете на эту компанию рассчитывать?».

Часто ли Вы звоните в свою курьерскую компанию, чтобы узнать, где Ваш груз и когда он прибудет? А Ваши клиенты и партнеры частенько интересуются у Вас, где их заказ? Если Вы ответили на эти вопросы положительно, то стоит задуматься о смене курьерской службы доставки. Помните, что эти факторы отрицательно отразятся на имидже Вашей компании, партнеры могут отказаться от Вас, ведь гораздо приятнее и надежнее работать с ответственной компанией, чем с той, которая постоянно «динамит».

Необходимо понимать, что курьерская служба – это, прежде всего прямая линия между Вами и Вашими клиентами. В первую очередь курьерская компания должна создавать о Вас и о Вашей компании только самые приятные впечатления, что способствует росту Вашего бизнеса, и Вы сможете соответствовать потребностям заказчиков и партнеров.

Компании по курьерской доставке растут как грибы после дождя

Смотря на своих западных соседей, наша страна тоже решила обзавестись удобными службами курьерской доставки. На фоне иностранных курьерских компаний, отечественные службы доставки смотрятся вполне комфортно. Это объясняется, прежде всего, тем, что техническое обеспечение и профессиональный уровень сотрудников в самых крупных отечественных компаниях доставке находится на одном уровне с компаниями из США и Европы.

Большинство российских компаний обладают хорошим парком автомобилей, что позволяет им не только качественно, но и в минимальные сроки производить доставку. Обработка корреспонденции ведется на профессиональном уровне, по европейским стандартам. И все бы ничего, но вот как иностранцу понять «загадочную русскую душу»? Именно в этом и кроется причина всех невезений иностранных компаний на российском рынке служб доставки.

Кто-то скажет, что для него важна скорость доставки, для кого-то качество, для третьего – сохранность, конечно, все эти аспекты должны быть соблюдены любой курьерской компанией, иначе, что это за курьерская служба? Но помимо скорости и качества не стоит забывать о таком элементарном человеческом качестве, как доброжелательность. Ведь коммуникация между людьми играет очень большую роль. И особенно приятно получателю принимать посылку, письмо или цветы из рук человека, который приятен в общении. Во многих компаниях сделан упор на то чтобы персонал не хамил, не грубил, отвечал только вежливо и учтиво. Курьеров тоже можно понять, намотавшись, целый день по городу, простояв не в одной пробке, он приезжает к Вам и вручает посылку, конечно на его лице может не отражаться лучезарная улыбка. Курьер, как и любой человек, устает, поэтому подарите ему свою улыбку, и он ответит Вам на нее.

Помните, что новые компании по курьерской экспресс – доставке появляются с каждым днем, а действительно хороших компаний как было, так и остается мало. Поэтому останавливайте свой выбор только на той компании, которая зарекомендовала себя как команда профессионалов в своем деле. Выбирая компанию, прислушивайтесь к мнению друзей и коллег, Вам обязательно порекомендуют только ту курьерскую службу доставки, с которой хочется работать снова и снова. А это уже называется - репутация. И поверьте, каждая компания ей дорожит.